Ärendehantering

I vår strävan att alltid erbjuda våra kunder en stabil och effektiv supporthantering har vi utvecklat ett ärendehanteringssystem (Service Management System) som underlättar supportarbetet och säkerställer den uppsatta processen.

Systemet heter Xamine och levereras nyckelfärdigt. All den erfarenhet som vi har skaffat oss i egenskap av supportbolag och genom våra nära samarbeten med produktutvecklingsbolag och tjänsteleverantörer ligger till grund för utvecklingen av Xamine.

Xamine är webbaserat och skalbart vilket innebär enkel anpassning och hög tillgänglighet. Exempel på funktioner i systemet är:

• Kunskapsdatabas med kvalitetssäkring
• CMDB (Anläggningsregister)
• Rapportgenerator (Ingående statistik)
• Fakturaunderlag
• Automatisk e-postinläsning (med uppstart av ärende)
• Slutkundsgränssnitt (med krypterad fildelning)
• Mobilt gränssnitt

För mer information, specifikation demonstration m.m. besök Xamines egen sida xamine.se.